近日，一段“奔驰女车主维权”的视频引爆网络。视频中，女车主哭诉，为了庆祝自己30岁生日，她在Xi安的一家4S店花66万元买了一辆奔驰新车，但在签单提车后仅5分钟，她就发现发动机漏油。
之后的15天内，她多次与4S店沟通，却被告知无法退款或换车，只能根据“汽车三包政策”更换发动机。对此，女车主无法接受。无奈之下，她只好坐在店里的奔驰车顶上，要求给个说法。
在调查清楚之前拒绝接受退款。
今天(15日)，央视记者采访了Xi安奔驰发动机漏油车主，看看她对此事件的最新回应。
车主告诉记者，4月13日，在Xi安市场监管局高新分局的协调下，她与Xi安利之星奔驰4S店相关负责人进行了面对面的沟通，但她向对方道歉并退了车。她目前还不能接受。现在最重要的是找出这辆车发动机漏油的原因。
维权车主王千(化名):(如果认定她的车是预售问题，我们会按照相关法律进行一赔三的处理。在最坏的情况下，请向我提供您的售前信息。这车一点问题都没有。在它交付给我的那一刻之后，无论是什么问题，然后我们应该根据三包更换发动机。就算你说是我弄坏的，你要我的钱我也承认。
车主回忆，她2月份在Xi安奔驰利之星4S店交了订金订车，但3月27日提车当天，她发现行驶中仪表盘显示发动机需要加油。
车主王千(化名):3月27日，我提车的时候，它的仪表盘异常，提示下次加油请加机油1L。当时我也没注意。我以为是新车没加油。
记者：你是什么时候发现漏油的？
维权业主王千(化名):3月28号他们两个销售，一个售后，一个技术主动找我。这意味着你的车正在从发动机漏油。让我授权他们检查一下。当时我就知道是发动机漏油了。
质疑金融服务费
除了机油泄漏的问题，她还对她在Xi安奔驰利之星4S店收取的12575元的所谓金融服务费提出质疑。
维权业主王千(化名):我这个(财务)服务费我不知道。这不是你我都知道的情况。我认为服务费是建立在相互理解的基础上的，你我都愿意这样做。
车主告诉记者，四处奔走维权的现状，给她的生活造成了困扰。她希望这件事能尽快公正公开的解决，同时也希望大家理性维权。
维权店主王千(化名):我觉得4S店最大的问题就是避重就轻，回避问题。假设你想给我退款，那你得给我一个理由。如果你是对的，我为什么要接受你的退款？那个事实最后变成了，本来按照三包应该换发动机，但是按照他的原话，基于我对你的同情，我可以给你换辆车。这不就证明了世界上有一种观点叫按噪音分配吗？
4月12日，涉事车辆被Xi市市场监督管理局高新分局封存，并送往第三方检测。期待车主的检测结果尽快出来，她会根据车辆的检测结果继续主张自己的消费者权益。
近日，“奔驰女车主维权”视频刷屏，社会不仅关注此事本身，也关注此事的解决机制。事情本身的是非曲直，自然要等检测机构的调查结论出来后才能下结论。但这件事本身之所以能被引入检测机制，与奔驰车主的维权方式是分不开的。为什么消费者一波三折的理性协商不能解决之前的问题？你必须等到你坐在发动机盖上哭，这可以引起4S商店态度的巨大变化？处理纠纷的依据本应是法律，但正常的维权却遭遇了4S店铺的“太极”。现在车主的非理性维权达到了理性维权达不到的效果。这种不该出现的不正常，反映了一些渊源浓厚的企业法律意识淡薄，习惯性漠视消费者。消费者的正常诉求得到企业的正常回应，这是消费者的权利，而不是对消费者的特殊照顾。消费者维权不应该这么难，一些企业的行为必须纠正。
